COVID-19 Políticas da Spotahome

A Organização Mundial de Saúde declarou o surto de Coronavirus uma pandemia a 11 de Março de 2020. Para Proprietários e Lojistas afectados pelas restrições governamentais de viagens, a Spotahome está aqui para ajudar.

A Política de Reembolso Alargado (COVID-19) é aplicável:

• Dado o encerramento anunciado das fronteiras do espaço Schengen da UE e o encerramento de vários países e cidades, a Política Alargada de Reembolso da Spotahome (COVID-19) aplica-se a reservas afectadas por restrições de viagem impostas pelo governo:
• O arrendatário não pode sair do seu local de partida para viajar para o local da propriedade, ou
• O inquilino não pode chegar ao local do imóvel.
• Para ajudar o seu pedido de reembolso de restrições de viagem do Governo COVID-19, pediremos a todos os inquilinos que forneçam datas de viagem, detalhes e documentos oficiais do governo, uma vez que isto ajuda a facilitar as discussões com os Proprietários.

Qual é a política da Spotahome relativamente aos ajustamentos de reserva do Proprietário devido às restrições de viagem do governo COVID-19?

• A Spotahome recomenda que os Proprietários sigam as recomendações de viagem do país onde se encontra o seu Alojamento.
• No caso de o Proprietário alterar a data de check-in e check-out dentro do período de reembolso alargado (COVID-19) impactado:
• A Spotahome facilitará a modificação das datas de reserva.
• Não será cobrada qualquer taxa Spotahome adicional pela reserva.
• A Spotahome não será responsável por qualquer perda de rendimentos para o Proprietário, nem será responsável perante o Locatário afectado por qualquer custo de mudança ou acomodação num hotel, em resultado da alteração das datas de reserva.
• A taxa de serviço Spotahome cobrada ao Proprietário e o ajustamento do pagamento mensal do aluguer esperado do Locatário será calculado com base na duração actualizada da reserva.
• Se o Locatário não for capaz de acomodar novas datas, aplica-se a Política de Reembolso Alargado (COVID-19) acima.

 No caso de cancelamento da reserva pelo Proprietário dentro do período de impacto da Política de Reembolso Alargado (COVID-19):

• A Spotahome facilitará o cancelamento da Reserva, e fará um reembolso total ao Locatário de qualquer taxa de reserva Spotahome e depósito de retenção pago à Spotahome.
• No caso de qualquer contrato de arrendamento ser assinado, ou de qualquer dinheiro transaccionado directamente entre o Proprietário e o Locatário, a Spotahome fará o seu melhor para ajudar nas comunicações entre as partes. A resolução final de quaisquer acordos e implicações financeiras relacionadas com o reembolso do aluguer e pagamentos de caução, no entanto, é entre o Proprietário e o Locatário. 
• A Spotahome não será responsável por isso:
  • Qualquer perda de rendimentos para o Proprietário.
  • Quaisquer rendimentos perdidos pelo Locatário.
  • Qualquer custo para relocalizar ou acomodar o Locatário afectado num hotel.
• A Spotahome não cobrará ao Proprietário a taxa de reserva da reserva afectada, desde que seja dada prova de que o Proprietário devolveu o depósito de segurança ao Locatário.

 Caso o Proprietário opte por rescindir um contrato de arrendamento existente dentro do período afectado pela Política de Reembolso Alargado (COVID-19):

• O Proprietário e o Locatário devem acordar uma nova data de saída antecipada.
• No caso de qualquer contrato ser assinado, ou de qualquer dinheiro transaccionado directamente entre o Proprietário e o Locatário, a Spotahome fará o seu melhor para ajudar nas comunicações. A resolução final de quaisquer acordos e implicações financeiras relacionadas com o aluguer e reembolsos de caução, contudo, é entre o Proprietário e o Locatário. 
• A Spotahome não será responsável por isso:
  • Qualquer perda de rendimentos para o Proprietário.
  • Quaisquer rendimentos perdidos pelo Locatário.
  • Qualquer custo para relocalizar ou acomodar o Locatário afectado num hotel.
• A Spotahome devolverá ao Proprietário um reembolso proporcional da taxa de serviço, desde que seja dada prova de que a caução foi devolvida ao Locatário.
• A Spotahome reembolsará a taxa de reserva ao Locatário se o Proprietário terminar o contrato de arrendamento existente antecipadamente, no prazo de 1 mês após o contrato de arrendamento. 

Qual é a política da Spotahome em relação aos ajustamentos das reservas dos inquilinos devido às restrições de viagem do governo COVID-19?

 No caso de o Locatário solicitar a alteração da data de check-in e/ou check-out dentro do período afectado pela Política de Reembolso Alargado (COVID-19):

• A Spotahome facilitará a modificação das datas de reserva.
• Não será cobrada qualquer taxa administrativa adicional ao Locatário pela modificação.
• A Spotahome não será responsável por qualquer perda de rendimentos para o Proprietário, nem será responsável perante o Locatário afectado por qualquer custo de mudança ou alojamento num hotel, em resultado da alteração das datas de reserva.
• A taxa de serviço cobrada ao Proprietário será calculada com base na duração actualizada da reserva.
• Se o Proprietário não for capaz de acomodar novas datas, aplica-se a Política de Reembolso Alargado (COVID-19) acima; neste caso, a Spotahome ajudará na relocalização do Locatário para uma propriedade alternativa.

No caso de cancelamento da reserva pelo Locatário antes do check-in dentro do período de impacto da Política de Reembolso Alargado (COVID-19):

• A Spotahome facilitará o cancelamento da Reserva, e fará um reembolso total da taxa de serviço da Spotahome e do depósito de retenção pago à Spotahome.
• No caso de qualquer contrato ser assinado, ou de qualquer dinheiro transaccionado directamente entre o Proprietário e o Locatário, a Spotahome fará o seu melhor para ajudar nas comunicações. A resolução final de quaisquer acordos e implicações financeiras relacionadas com o aluguer e o reembolso de caução, contudo, é entre o Proprietário e o Locatário. 
• A Spotahome não será responsável por isso:
  • Qualquer perda de rendimentos para o Proprietário.
  • Quaisquer rendimentos perdidos pelo Locatário.
  • Qualquer custo para relocalizar ou acomodar o Locatário afectado num hotel.
• A Spotahome não cobrará ao Proprietário a taxa de reserva da reserva afectada, desde que seja apresentada prova de que o Proprietário devolveu o depósito de segurança ao Locatário.
• A Spotahome procurará encontrar um inquilino substituto para o Proprietário -- para benefício mútuo -- mas não garante que o faça.

Caso o Locatário opte por rescindir um contrato de arrendamento existente antecipadamente dentro do período de impacto da Política de Reembolso Alargado (COVID-19):

• A garantia Spotahome devido à Saída Antecipada do Locatário será considerada suspensa. Como senhorio, não terá direito a quaisquer pagamentos ao abrigo dos Eventos Garantidos se estes forem uma consequência directa de uma circunstância de Força Maior, em conformidade com os Termos e Condições da Spotahome.
• O Proprietário e o Locatário devem acordar uma nova data de saída antecipada e informar conjuntamente a Spotahome.
• No caso de qualquer contrato ser assinado, ou de qualquer dinheiro transaccionado directamente entre o Proprietário e o Locatário, a Spotahome fará o seu melhor para ajudar nas comunicações. A resolução final de quaisquer acordos e implicações financeiras relacionadas com o aluguer e reembolsos de caução, contudo, é entre o Proprietário e o Locatário. 
• A Spotahome não será responsável por isso:
  • Qualquer perda de rendimentos para o Proprietário.
  • Quaisquer rendimentos perdidos pelo Locatário.
  • Qualquer custo para relocalizar ou acomodar o Locatário afectado num hotel.
• A Spotahome não reembolsará a taxa de reserva ao Locatário.
• A Spotahome procurará encontrar um inquilino substituto para as datas libertadas para o Proprietário -- para benefício mútuo -- mas não garante que o faça.
• A Spotahome devolverá ao Proprietário um abatimento proporcional da taxa de serviço, desde que seja apresentada prova de que o Proprietário devolveu o Depósito de Garantia ao Locatário.

Ainda tem algumas dúvidas? Entre em contacto com a nossa equipa através do seguinte formulário para conseguirmos ajudar