Ajuda - Tenho problemas de mudança com a minha propriedade

ORGANIZANDO A SUA CHEGADA
Uma vez confirmada a sua reserva, receberá os dados de contacto do proprietário para marcar a sua chegada à propriedade, assinatura do contrato e pagamento do depósito ou outros custos.
Se não recebeu uma resposta por e-mail ou telefone dentro de uma semana após a sua chegada, por favor contacte-nos através da secção "As minhas reservas" > Comunicar um problema.

QUANDO SE CHEGA AO IMÓVEL

Na Spotahome, tentamos apresentar os nossos imóveis da forma mais transparente possível com fotografias, vídeos e planta detalhada de alta qualidade. Os nossos Homecheckers sabem a importância de ter a maior quantidade de informação possível para que possa alugar com tranquilidade. 

Como passo adicional, oferecemos uma garantia de 24 horas desde o momento da mudança para nos dizer se algo está errado com o seu imóvel.

Se achar que o imóvel é significativamente diferente da forma como foi apresentado no site ou no aplicativo, então podemos ajudar. 

Eis o que deve fazer:

1. Contacte o seu proprietário. Diga-lhes qual é o problema. Na maioria dos casos, os proprietários trabalharão rapidamente para resolver qualquer problema.
2. Se o proprietário não responder, ou se não conseguir chegar a um acordo com eles, contacte-nos dentro de 24 horas após a sua mudança e diga-nos qual é o problema. É importante que o faça, pois normalmente transferimos o pagamento da renda para o proprietário 48 horas após a data da sua mudança se não tivermos notícias suas.

Por favor, envie-nos provas visuais, por exemplo, uma fotografia ou vídeo para mostrar-nos o que está errado com o imóvel. Pode fazê-lo entrando na sua conta e indo a 'As minhas reservas' e seleccionando 'Comunicar um problema'.

3. Daremos então 36 horas ao proprietário para começar a tomar medidas para resolver o problema. No entanto, se o problema permanecer por resolver, trabalharemos consigo para encontrar uma solução.  

Se o problema significar que o imóvel está em tal estado que não pode viver nele, então a nossa Garantia de Relocalização entra em vigor. 

Os nossos agentes encontrarão imediatamente uma nova casa, cobrirão quaisquer despesas de hotel se necessário ou procederão a um reembolso total, dependendo da sua escolha.

Ainda tem algumas dúvidas? Entre em contacto com a nossa equipa através do seguinte formulário para conseguirmos ajudar