Aiuto - Ho problemi di trasloco con la mia proprietà

ORGANIZZARE IL VOSTRO ARRIVO
Una volta confermata la prenotazione, riceverete i dati di contatto del proprietario per organizzare il vostro arrivo alla proprietà, la firma del contratto e il pagamento della caparra o di altri costi.
Se non hai ricevuto risposta via e-mail o telefono entro una settimana dal tuo arrivo, contattaci attraverso la sezione "Le mie prenotazioni" > Segnala un problema.

QUANDO SI ARRIVA ALLA PROPRIETÀ

In Spotahome cerchiamo di rendere i nostri annunci immobiliari il più trasparenti possibile con foto, video e planimetrie di alta qualità. I nostri esperti di Homechecker sanno quanto sia importante assicurarsi di avere quante più informazioni possibili per poter affittare in tutta tranquillità. 

Come passo ulteriore vi forniamo una garanzia di 24 ore dal momento del trasloco per dirci se c'è qualcosa che non va con la vostra proprietà.

Se ritenete che la proprietà sia significativamente diversa da come è stata presentata sul sito web o sull'applicazione, allora possiamo aiutarvi. 

Ecco cosa fare:

1. 1. Contattate il vostro padrone di casa. 
2. Dite loro qual è il problema. Nella maggior parte dei casi, i proprietari lavoreranno rapidamente per risolvere qualsiasi problema.
3. 2. Se il locatore non risponde, o se non riesci a trovare un accordo con loro, contattaci entro 24 ore dal tuo trasloco e dicci qual è il problema. È importante che lo facciate, poiché di norma trasferiamo il pagamento dell'affitto al locatore 48 ore dopo la data del vostro trasloco, se non abbiamo vostre notizie. 

Vi preghiamo di fornirci una prova visiva, ad esempio una foto o un video che ci mostri cosa c'è che non va nella proprietà, e di inviarcelo. Puoi farlo accedendo al tuo account e andando su "Le mie prenotazioni" e selezionando "Segnala un problema".

3. Daremo quindi al proprietario 36 ore di tempo per iniziare a prendere provvedimenti per risolvere il problema. Se tuttavia il problema rimane irrisolto, lavoreremo con voi per trovare una soluzione.  

Se il problema indica che la proprietà è in condizioni tali che non siete in grado di viverci, allora entra in vigore la nostra Garanzia di Trasferimento. 

I nostri agenti vi troveranno immediatamente una nuova casa, copriranno le spese di albergo se necessario o procederanno con un rimborso completo a seconda della vostra scelta.

Hai altre domande? Contatta il nostro team tramite il Formulario, saremo felici di aiutarti