Politique d'annulation avant le 2 mars 2022

Si votre réservation a été effectuée à partir du 2 mars 2022, une politique d'annulation différente s'applique. Veuillez consulter l'article sur la politique d'annulation de Spotahome.

Si vous annulez 60 jours ou plus avant la date d'emménagement, en vous acquittant des 50€/£ de frais d'annulation pour les démarches administratives, les locataires peuvent obtenir un remboursement de

• 100 % des frais de réservation
• 100% du premier paiement de loyer 

Si vous annulez entre 30 et 59 jours avant la date d'emménagement, en vous acquittant des 50€/£ de frais d'annulation pour les démarches administratives, les locataires peuvent obtenir un remboursement de

• 100 % des frais de réservation
• 50 % du premier paiement de loyer

Si vous annulez 29 jours ou moins avant la date d'emménagement 

• Pas de remboursement des frais de réservation
• Pas de remboursement du premier paiement de loyer

Conseils importants pour les locataires:

• Les règles de remboursement ci-dessus s'appliquent, même si des restrictions gouvernementales sur les voyages sont en vigueur au moment de l'annulation de la réservation. 
• Nous vous recommandons de tenir compte des restrictions gouvernementales en matière de voyage dans votre lieu de résidence actuel ainsi que dans la ville où se trouve la propriété avant de faire votre réservation.
• Sachez que les règles de remboursement ci-dessus s'appliquent également en cas d'annulation due à des changements dans vos projets d'études ou de travail, y compris, mais sans s'y limiter, l'annulation de programmes universitaires ou de stages déjà prévus.
• En toutes circonstances, une fois qu'un contrat a été signé entre le locataire et le propriétaire, les termes du contrat direct auront la priorité.
• Les fonds qui ont été transférés directement au propriétaire sont remboursés au locataire à la discrétion de ce dernier. Cela inclut le dépôt de garantie.
• Les conditions de remboursement en cas de départ anticipé sont soumises aux conditions fixées dans le contrat signé entre le locataire et le propriétaire, et toute modification de ces conditions doit être convenue directement entre le locataire et le propriétaire. 
• Sachez que nous pouvons vous fournir une lettre d'acceptation pour votre demande de visa ou de permis de séjour si nécessaire. Il vous suffit de le faire via notre formulaire de contact pour en faire la demande. Veuillez noter que si vous souhaitez annuler votre réservation confirmée avant d'emménager, nos frais de réservation ne sont pas remboursables après réception d'une lettre d'acceptation, quelle que soit la date à laquelle vous annulez une réservation prévue.

"Que se passe-t-il si le propriétaire rejette ma réservation?"

Spotahome ne prélèvera aucun montant sur la carte de paiement du locataire.

"Que se passe-t-il si le propriétaire accepte, puis annule ma réservation?"

Spotahome s'efforcera d'aider le locataire à réserver un logement de remplacement. Si aucune autre propriété ne convient, Spotahome remboursera au locataire 100 % des frais de réservation et du premier loyer.  

"Que se passe-t-il si le propriétaire met fin à mon bail de manière anticipée?"

Une fois qu'un contrat a été signé entre le locataire et le propriétaire, les termes du contrat direct ont la priorité.

Les fonds qui ont été transférés directement au propriétaire sont à la discrétion du propriétaire pour être remboursés au locataire. Cela inclut le dépôt de garantie.

"Que se passe-t-il si mon programme universitaire ou mon stage est annulé en raison de nouvelles restrictions Covid-19?"

Veuillez considérer que, conformément à nos politiques de garantie et de force majeure, nous ne sommes en mesure d'offrir des remboursements complets que dans les cas où vous ne pouvez pas vous rendre dans le logement réservé pour cause de maladie ou d'interdiction de voyager. Les changements dans vos plans d'études ou de travail ne sont pas considérés comme des annulations de force majeure. Nous vous recommandons vivement de vérifier auprès de votre université et/ou de votre programme d'échange avant de réserver.

Avez-vous d'autres questions?

Remplissez le Formulaire de Contact pour joindre notre équipe qui sera ravie de pouvoir répondre à votre demande.