F.A.Q - Service Premium pour propriétaires

Description de la garantie :
Notre garantie offre une alternative à la caution traditionnelle et à l'assurance loyer. Vous ne recevrez que des demandes de réservation de locataires préselectionnés, qui bénéficieront de la possibilité de louer à des conditions plus équitables sans fournir la caution habituelle. Notre garantie protège les revenus locatifs des propriétaires tout en réduisant la charge administrative liée au recouvrement des coûts en cas de dommage ou de défaut de location.

Que représente la garantie pour les propriétaires ?
Notre garantie vous offre une protection en cas de défaut de paiement du loyer ou de dommages à votre propriété.

Pourquoi est-ce que je devrais la proposer sur ma location ?
Proposer votre propriété sans caution la rend plus attractive pour les locataires potentiels. Nous avons observé que les annonces de logements sans caution ont vu leurs réservations tripler, ce qui réduit le laps de temps où votre propriété est inoccupée.

Pourquoi est-ce que je devrais la proposer sur ma location ?
Proposer votre propriété sans caution la rend plus attractive pour les locataires potentiels. Nous avons observé que les annonces de logements sans caution ont vu leurs réservations tripler, ce qui réduit le laps de temps où votre propriété est inoccupée.

Qu'est-ce qui se passe si mon locataire cesse de payer le loyer ?
Nous payons le montant du loyer jusqu'à un maximum de six mois de la part du loyer du locataire.

Qu'est-ce qui se passe si le locataire endommage la propriété ?
Si vous ne parvenez pas à trouver de solution avec votre locataire à la fin du contrat, vous pouvez faire une réclamation de paiement pour défaut de paiement ou pour les dommages causés pour un maximum de deux mois de la part du loyer du locataire.

Qu'est-ce qui se passe si le locataire quitte le logement avant la fin du contrat ?
Si le locataire le quitte sans vous donner un préavis de 30 jours, nous paierons sa part jusqu'à 30 jours.

Quelle est la valeur totale de la garantie proposée ?
Le total maximum qui peut être demandé est la valeur totale du loyer du locataire, pour un maximum de six mois de la part du loyer du locataire.
Le maximum qui peut être demandé en un mois est un mois de la part du loyer du locataire.

Comment fonctionne notre garantie ?
Si le locataire fait un défaut de paiement, cause des dommages à la propriété ou s'en va avant la date de fin prévue dans le contrat de location sans donner un préavis de 30 jours, le propriétaire est éligible à faire une demande de paiement à Homeppl. L'agence se chargera des demandes de paiement des propriétaires sous la garantie, en revanche, le locataire reste responsable et sera poursuivi par Homeppl pour l'argent déboursé.

Que se passe-t-il se j'ai besoin de faire une demande de paiement ?
Dans le cas où vous devriez faire une demande de paiement, écrivez-nous à payments@homeppl.com. Si la demande concerne un défaut de paiement, vous devez nous en informer dans les 10 jours ouvrés du défaut de paiement. Si la demande concerne des dommages causés à la propriété, vous devez nous en informer dans les 20 jours après la fin du contrat.

Quand est-ce que je serai crédité du paiement ?
Nous déclencherons le paiement dans les 10 jours ouvrés suivant la validation de votre demande de paiement.

Que se passe-t-il se la demande de paiement est remise en cause par le locataire ?
Nous cherchons toujours à trouver une solution d'un commun accord. Cependant, lorsque le locataire conteste une demande de paiement, nous demanderons aux deux parties de nous fournir des preuves soutenant la demande. En se basant sur des preuves écrites et photographiques, nous déterminerons si la demande de paiement est valable sous les conditions de la garantie. Si la demande de paiement est considérée irrecevable, nous vous facturerons des frais d'une valeur de 50 £ (environ 58 €).

Quelle preuve devrai-je fournir en cas de conflit ?
Si votre demande concerne un défaut de paiement, vous devrez transmettre une liste des loyers impayés et la date à laquelle ils étaient dus. Si votre demande concerne les dommages, nous vous recommandons de signer un état des lieux d'entrée et de sortie ainsi qu'un inventaire. Dans le cas où nous n'avons pas d'état des lieux ni d'inventaire, nous nous baserons sur ce que nous verrons dans les photos de l'annonce.

Que se passe-t-il s'il y a des dommages dans les parties communes ?
Lorsque les chambres sont louées à des locataires distincts, les dommages ou les objets des parties communes ne seront pas remboursés puisque nous ne pouvons pas évaluer avec certidude celui qui les a causés.

Que se passe-t-il si des objets disparaissent de la propriété ?
Nous vous rembourserons les objets listés dans l'inventaire qui auront disparu de la propriété.

Est-ce qu'il y a des exclusions de garantie des dommages ?
- Les dommages non causés par le locataire
- L'usure
- Les objets ne faisant pas partie de l'inventaire ou non-visible dans les photos ou la vidéo de l'annonce, s'il n'y a pas d'inventaire
- Les objets dans les parties communes, lorsque les locataires louent uniquement des chambres.
- Le jardin
- Les dommages causés par les animaux
- Les dommages causés en cas d'événements de force majeure
- Les transformations sur la propriété d'un commun accord entre le propriétaire et le locataire
- Les dommages pour lesquels le propriétaire a déjà fait une demande de paiement
Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales

Est-ce que mes locataires sont toujours tenus responsables pour les dommages ou les défauts de paiement ?
Oui, vos locataires sont toujours entièrement responsables. Dans le cas où nous acceptons une demande de paiement de votre part, nous poursuivrons le locataire pour le remboursement et leur défaut de paiement pourrait impacter leur capacité à louer à l'avenir.

Est-ce que vous proposez un soutien juridique pour expulser le locataire ?
Non, cela ne fait pas partie de la garantie.

Comment est-ce que je dois faire à l'arrivée du locataire pour m'assurer d'être couvert au maximum ?
Nous vous recommandons d'inclure un inventaire signé à l'arrivée et à la fin du bail ainsi qu'un état des lieux afin d'assurer votre couverture au maximum. S'il n'y a pas d'état des lieux signé, nous prendrons en charge uniquement les objets visibles sur les photos ou la vidéo.

Comment est-ce que le système de vérification fonctionne ?
Homeppl évalue le risque réel face aux locataires, en s'assurant qu'aucun locataire correct ne soit rejeté mais que tous les malhonnêtes le soit.

Dans cette démarche nous vérifions :
- L'identité : en utilisant des documents tels que des passeports, permis de séjour ou permis de conduire
- La situation financière : généralement par le biais de l'open banking (système bancaire ouvert), autrement à l'aide de documents comme des contrats de travail, des bulletins de salaire, des relevés de compte ou la déclaration d'impôt
- L'historique résidentiel : vérification des anciennes adresses d'un locataire potentiel telles que des relevés bancaires ou des factures de gaz, d'eau et d'électricité

Nous avons recourt à trois outils pour notre processus de vérification :
- Analyse de documents : en examinant judiciairement la moindre information contenue ou cachée dans les documents du quotidien comme les relevés bancaires, passeports ou factures.
- Détection de fraude : en appliquant une variété d'outils de vérification de fraude uniques tels que l'enrichissement des données, l'analyse comportementale et les tests de réseau, pour s'assurer que vous laissiez votre propriété entre les mains d'honnêtes locataires.
- L'open banking : évaluer les données financières des locataires en partant directement du plus grand nombre de banques internationales.

Le propriétaire doit-il réaliser des référencements sur les locataires avant d'emménager, afin d'avoir le droit à une réclamation de paiement si besoin est ?
Non, nous menons à bien des vérifications minutieuses faisant partie du référencement, aucun autre référencement n'est demandé au propriétaire.

Est-ce obligatoire d'inclure les factures dans le montant mensuel qui doit être couvert par Homeppl ?
Oui.

Si la propriété est gérée par un agent immobilier, qui doit réclamer la garantie ? Le propriétaire ou l'agence qui gère la propriété ?
Nous sommes disposés à traiter aussi bien avec le propriétaire que l'agent immobilier pour procéder aux demandes de paiement.

Le proriétaire a-t-il besoin de faire un inventaire d'entrée et de sortie afin de déclarer des dommages ?
Nous le recommandons mais ce n'est pas obligatoire. Si l'inventaire n'est pas réalisé, nous baserons notre couverture sur les photos et les vidéos de l'annonce.

Est-ce que je suis couvert pour l'intégrité de la durée du contrat ? Si un locataire ne paie pas pendant 7 mois, est-ce que je suis couvert ?
La durée de la garantie est pour toute la période du contrat, jusqu'à un maximum de 12 mois. Notre engagement total est limité à six mois de la part du loyer du locataire. Si le locataire paie son loyer les 6 premiers mois et ensuite ne paie pas le septième, vous serez éligible d'envoyer une demande de paiement du loyer s'il ne paie pas pendant le septième mois. Si nous avons déjà approuvé les demandes de paiement pour les 6 premiers mois, alors vous ne pourrez pas faire d'autres demandes.

Combien de loyers sont couverts ?
Notre engagement total est limité à un maximum de six mois de la part du loyer du locataire.

Quelle est la part couverte si le locataire part pendant la période prévue ?
Dans le cas où le locataire s'en va sans donner de préavis pendant la période prévue, vous serez en mesure de faire une demande de paiement pour une valeur de 30 jours de loyer. Si le locataire donne un préavis de moins de 30 jours, vous pourrez faire une demande de paiement de 30 jours de loyer, en soustrayant le nombre de jours du préavis donné.

Que se passe-t-il se le locataire reste dans la propriété au-delà de la fin du contrat ?
Si le locataire ne libère pas la propriété et refuse de payer le loyer, vous serez en mesure soumettre une demande de paiement pour le défaut de paiement de chaque mois jusqu'à ce que le locataire quitte la propriété, jusqu'à un maximum de 6 mois.

Est-ce que vous apporter de l'aide pour expulser du locataire ?
Non, nous ne n'apportons pas d'aide pour expulser le locataire.