Politique d'annulation Spotahome

Il s'agit de notre conditions d'annulation actuelle, qui s'applique aux réservations effectuées à partir du 2 mars 2022. Si vous avez effectué votre réservation avant le 2 mars 2022, une des conditions d'annulation différente s'applique. Veuillez consulter l'article de conditions d'annulation avant le 2 mars 2022.

En cas d'annulation 60 jours ou plus, avant l'arrivée, les locataires peuvent obtenir le remboursement intégral de leur acompte sur le loyer. Les frais de réservation ne sont pas remboursables pour les réservations confirmées.

En cas d'annulation entre 30 et 59 jours avant l'arrivée, les locataires peuvent obtenir un remboursement de 50 % de leur acompte sur le loyer. Les frais de réservation ne sont pas remboursables pour les réservations confirmées.

En cas d'annulation 29 jours ou moins avant l'arrivée, il n'y aura aucun remboursement de l'acompte versé par le locataire sur le loyer ou des frais de réservation.

Conseils importants pour les locataires:

• Les règles de remboursement ci-dessus s'appliquent, même si des restrictions gouvernementales sur les voyages sont en vigueur au moment de l'annulation de la réservation. 
• Nous vous recommandons de tenir compte des restrictions gouvernementales en matière de voyage dans votre lieu de résidence actuel ainsi que dans la ville où se trouve la propriété avant de faire votre réservation.
• Sachez que les règles de remboursement ci-dessus s'appliquent également en cas d'annulation due à des changements dans vos projets d'études ou de travail, y compris, mais sans s'y limiter, l'annulation de programmes universitaires ou de stages déjà prévus.
• En toutes circonstances, une fois qu'un contrat a été signé entre le locataire et le propriétaire, les termes du contrat direct auront la priorité.
• Les fonds qui ont été transférés directement au propriétaire sont remboursés au locataire à la discrétion de ce dernier. Cela inclut le dépôt de garantie.
• Les conditions de remboursement en cas de départ anticipé sont soumises aux conditions fixées dans le contrat signé entre le locataire et le propriétaire, et toute modification de ces conditions doit être convenue directement entre le locataire et le propriétaire. 

"Que se passe-t-il si le propriétaire rejette ma réservation?"

Spotahome ne prélèvera aucun montant sur la carte de paiement du locataire.

"Que se passe-t-il si le propriétaire accepte, puis annule ma réservation?"

Spotahome s'efforcera d'aider le locataire à réserver un logement de remplacement. Si aucune autre propriété ne convient, Spotahome remboursera au locataire 100 % des frais de réservation et du premier loyer.  

"Que se passe-t-il si le propriétaire met fin à mon bail de manière anticipée?"

Une fois qu'un contrat a été signé entre le locataire et le propriétaire, les termes du contrat direct ont la priorité.

Les fonds qui ont été transférés directement au propriétaire sont à la discrétion du propriétaire pour être remboursés au locataire. Cela inclut le dépôt de garantie.

"Que se passe-t-il si mon programme universitaire ou mon stage est annulé en raison de nouvelles restrictions Covid-19?"

Veuillez considérer que, conformément à nos politiques de garantie et de force majeure, nous ne sommes en mesure d'offrir des remboursements complets que dans les cas où vous ne pouvez pas vous rendre dans le logement réservé pour cause de maladie ou d'interdiction de voyager. Les changements dans vos plans d'études ou de travail ne sont pas considérés comme des annulations de force majeure. Nous vous recommandons vivement de vérifier auprès de votre université et/ou de votre programme d'échange avant de réserver.

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