COVID-19 Les politiques de Spotahome

L'Organisation mondiale de la santé a déclaré que l'épidémie de coronavirus était une pandémie le 11 mars 2020. Spotahome est là pour aider les propriétaires et les locataires touchés par les restrictions de voyage imposées par le gouvernement.

La politique de remboursement étendue (COVID-19) s'applique aux :

Compte tenu de la fermeture annoncée des frontières de l'espace Schengen de l'UE et du verrouillage de plusieurs pays et villes, la politique de remboursement étendue de Spotahome (COVID-19) s'applique aux réservations affectées par les restrictions de voyage imposées par le gouvernement :

• Le locataire ne peut pas quitter son lieu de départ pour se rendre sur le lieu de la propriété, ou
• Le locataire ne peut pas se rendre à l'endroit où se trouve le bien.
  Le propriétaire ne peut pas se conformer à la réservation en raison de mesures de santé et de sécurité.
• Le propriétaire ne peut pas honorer la réservation en raison des mesures sanitaires.

our faciliter votre demande de remboursement dues aux restrictions de voyage du gouvernement dans le cadre COVID-19, nous pourrions demander à tous les utilisateurs de fournir les documents suivants au cas où nous le jugerions nécessaire :

• Confirmation des billets de voyage (avion, train, bus, etc.)
• Annulation/modification des billets de voyage.
• Déclarations officielles des autorités locales concernant les restrictions de voyage ou le confinement (communications officielles uniquement).
  
  Quelle est la politique de Spotahome en matière d'ajustement des réservations des locataires en raison des restrictions de voyage du gouvernement COVID-19?

Dans le cas où le locataire demande à changer la date d'enregistrement et/ou de départ dans la période concernée par la politique de remboursement étendue (COVID-19):

• Spotahome facilitera la modification des dates de réservation et offrira son soutien pendant les négociations.
  
  Aucun frais administratif supplémentaire ne sera facturé au locataire pour une modification.
• Spotahome ne sera pas responsable de la perte de revenus pour le propriétaire, ni du coût de relocalisation ou d'hébergement dans un hôtel pour le locataire concerné, suite à la modification des dates de réservation.
  
  
• Une fois qu'une modification est acceptée par les deux parties (locataire et propriétaire), les politiques d'annulation habituelles seront mises à jour en fonction de la nouvelle date d'emménagement, et les frais de service facturés au propriétaire seront calculés en fonction de la durée de réservation actualisée. Les réservations qui ont été faites alors qu'une restriction de voyage était déjà en place.
  
  
• Si le propriétaire n'est pas en mesure d'accepter de nouvelles dates, la politique de remboursement étendue (COVID-19) ci-dessus s'applique ; dans ce cas, Spotahome aidera le locataire à déménager dans une autre propriété.

En cas d'annulation de la réservation par le locataire avant l'enregistrement dans la période concernée par la politique de remboursement étendue (COVID-19):

• Spotahome facilitera l'annulation de la réservation, et procédera au remboursement intégral des frais de service et du dépôt de garantie versés à Spotahome.
• En cas de signature d'un contrat ou de transaction directe entre le propriétaire et le locataire, Spotahome fera de son mieux pour faciliter la communication. La résolution finale de tout arrangement et des implications financières liées à la location et au remboursement du dépôt de garantie est cependant entre le propriétaire et le locataire.
• Spotahome n'est pas responsable :
  • Toute perte de revenus pour le propriétaire.
  • Toute somme d'argent perdue par le Locataire.
  • Tout coût de relocalisation ou d'hébergement du locataire concerné dans un hôtel.
  • Les réservations qui ont été faites alors qu'une restriction de voyage était déjà en place.
    
    
• Spotahome ne facturera pas au propriétaire les frais de réservation de la réservation concernée, à condition que la preuve soit faite que le propriétaire a restitué le dépôt de garantie au locataire.
  
  
• Spotahome s'efforcera de trouver un locataire de remplacement pour le propriétaire - pour un bénéfice mutuel - mais ne garantit pas de le faire.

Le locataire doit choisir de mettre fin à un bail existant avant la fin de la période concernée par la politique de remboursement prolongé (COVID-19) :

• La garantie Spotahome due à la sortie anticipée du locataire est réputée suspendue. En tant que propriétaire, vous n'aurez droit à aucun paiement au titre des événements garantis si ceux-ci sont une conséquence directe d'une circonstance de force majeure, conformément aux conditions générales de Spotahome.
  
  
• Le propriétaire et le locataire doivent convenir d'une nouvelle date de départ anticipé et en informer conjointement Spotahome.
  
  
• Dans le cas où un contrat serait signé, ou que des sommes d'argent seraient négociées directement entre le Propriétaire et le Locataire, Spotahome fera de son mieux pour faciliter la communication. La résolution finale de tout arrangement et des implications financières liées à la location et au remboursement du dépôt de garantie, cependant, est entre le propriétaire et le locataire.
  
  
• Spotahome n'est pas responsable :
  • Toute perte de revenus pour le propriétaire.
  • Toute somme d'argent perdue par le Locataire.
  • Tout coût de relocalisation ou d'hébergement du locataire concerné dans un hôtel.
    
    
• Spotahome ne remboursera pas les frais de réservation au locataire.
  
  
• Spotahome s'efforcera de trouver un locataire de remplacement pour les dates libérées pour le propriétaire -- dans l'intérêt mutuel -- mais ne garantit pas de le faire
  
  
• Spotahome restituera au propriétaire un remboursement proportionnel des frais de service, à condition que la preuve soit apportée que le propriétaire a restitué le dépôt de garantie au locataire.

Quelle est la politique de Spotahome concernant les ajustements de réservation du propriétaire en raison des restrictions de voyage du gouvernement COVID-19?

Spotahome recommande aux Propriétaires de suivre les conseils de voyage du pays où se trouve leur Logement.

Dans le cas où le propriétaire change la date d'enregistrement et de départ pendant la période de remboursement prolongé (COVID-19), il est recommandé de suivre les conseils de voyage du pays où se trouve son logement:

• Spotahome facilitera la modification des dates de réservation et offrira son soutien pendant les négociations.
  
  
• Aucun frais administratif supplémentaire n'est facturé au locataire pour une modification.
  
  
• Spotahome ne sera pas responsable de la perte de revenus pour le propriétaire, ni du coût de relocalisation ou d'hébergement dans un hôtel pour le locataire concerné, suite à la modification des dates de réservation.
  
  
• Une fois qu'une modification est acceptée par les deux parties (locataire et propriétaire), les politiques d'annulation habituelles seront mises à jour en fonction du nouvel enregistrement, et les frais de service facturés au propriétaire seront calculés en fonction de la durée de réservation actualisée.
  
  
• Si le locataire n'est pas en mesure d'accepter les nouvelles dates, la politique de remboursement prolongé (COVID-19) ci-dessus s'applique.

Dans le cas d'une annulation de réservation par le propriétaire dans le cadre de la politique de remboursement étendue (COVID-19), période affectée :

• Spotahome facilitera l'annulation de la réservation, et remboursera intégralement au locataire les frais de réservation et le dépôt de garantie versés à Spotahome.
• Dans le cas où un contrat de location est signé, ou que des sommes d'argent sont négociées directement entre le propriétaire et le locataire, Spotahome fera de son mieux pour faciliter la communication entre les parties. La résolution finale de tout arrangement et des implications financières liées au remboursement des loyers et des dépôts de garantie, cependant, est entre le propriétaire et le locataire.
  
  
• Spotahome n'est pas responsable :
  • Toute perte de revenus pour le propriétaire.
  • Toute somme d'argent perdue par le Locataire.
  • Tout coût de relocalisation ou d'hébergement du locataire concerné dans un hôtel.
  • Les réservations qui ont été faites alors qu'une restriction de voyage était déjà en place.
    
    

• Spotahome ne facturera pas au propriétaire les frais de réservation de la réservation concernée, à condition qu'il soit prouvé que le propriétaire a restitué le dépôt de garantie au locataire.

Si le propriétaire choisit de mettre fin à un bail existant pendant la période d'impact de la politique de remboursement prolongé (COVID-19):

• Le propriétaire et le locataire doivent convenir d'une nouvelle date de sortie anticipée.
  
  
• Dans le cas où un contrat est signé, ou que des sommes d'argent sont négociées directement entre le propriétaire et le locataire, Spotahome fera de son mieux pour faciliter la communication. La résolution finale de tout arrangement et des implications financières liées à la location et au remboursement du dépôt de garantie, cependant, est entre le propriétaire et le locataire.
  
  
• Spotahome n'est pas responsable :
  • Toute perte de revenus pour le propriétaire.
  • Toute somme d'argent perdue par le Locataire.
  • Tout coût de relocalisation ou d'hébergement du locataire concerné dans un hôtel.
    
    
• Spotahome remboursera au propriétaire un remboursement au prorata des frais de service, à condition que la preuve soit apportée que le dépôt de garantie a été restitué au locataire.
  
  
• Spotahome remboursera les frais de réservation au locataire si le propriétaire met fin au bail existant de manière anticipée, dans le premier mois du bail.

*Toutes ces circonstances doivent être évaluées spécifiquement et individuellement par les agents de SPOTAHOME. Dans le cas où le Propriétaire et/ou le Résident se trouveraient dans l'une de ces situations, SPOTAHOME se réserve le droit (i) de demander aux parties concernées toute documentation pertinente jugée nécessaire au cas par cas par l'équipe de SPOTAHOME et/ou (ii) le cas échéant, d'autoriser directement l'annulation de la réservation par la partie concernée sans pénalité.

*Si demandé, Spotahome fournira un document officiel de confirmation de location de propriété afin de prouver qu'il y a une réservation active sur notre plateforme et confirmer les dates d'emménagement et de départ.

Avez-vous d'autres questions? Remplissez le Formulaire de Contact pour joindre notre équipe qui sera ravie de pouvoir répondre à votre demande.