Comment puis-je annuler une réservation ?

Si vous ou le locataire devez annuler une réservation après qu'elle a été acceptée, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact pour soumettre une demande. N'oubliez pas que cette demande doit être faite avec le numéro d'identification de la réservation et l'adresse électronique associée à la réservation.

En cas d'annulation, les politiques d'annulation suivantes s'appliqueront :

Si le propriétaire annule

Si vous annulez une réservation à tout moment après l'avoir acceptée

Nous facturerons au propriétaire la commission due pour la réservation

Si vous annulez une réservation à la date d'emménagement ou dans les 48 heures suivant cette date

Nous facturerons au propriétaire la commission due au titre de la réservation, plus un maximum de 300 € pour couvrir les frais d'hébergement d'urgence du locataire.

Si vous annulez la location après que le locataire a emménagé et que cette annulation intervient avant la fin du contrat

Nous ne remboursons aucune commission sur la réservation

Si le locataire annule

30 à 59 jours avant que le locataire n'emménage :

Vous recevrez 50 % du premier loyer du locataire (ou 25 % du dépôt de garantie à Londres).

0-29 jours avant que le locataire n'emménage :

Vous recevrez 100 % du premier mois de loyer (ou 50 % de la caution à Londres).

À tout moment après la date d'emménagement :

Cette question doit être traitée entre le locataire et le propriétaire.

Avez-vous d'autres questions? Remplissez le Formulaire de Contact pour joindre notre équipe qui sera ravie de pouvoir répondre à votre demande.