Aide - J'ai des problèmes de déménagement avec ma propriété

L'ORGANISATION DE VOTRE ARRIVÉE
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez les coordonnées du propriétaire pour organiser votre arrivée à la propriété, la signature du contrat et le paiement de l'acompte ou d'autres frais.
Si vous n'avez pas reçu de réponse par e-mail ou par téléphone dans la semaine suivant votre arrivée, veuillez nous contacter via la section "Mes réservations" > Signaler un problème

LORSQUE VOUS ARRIVEZ SUR PLACE

À Spotahome, nous essayons de rendre nos listes de propriétés aussi transparentes que possible avec des photos, des vidéos et des plans de haute qualité. Nos contrôleurs savent combien il est important de s'assurer que vous disposez d'un maximum d'informations afin que vous puissiez louer en toute tranquillité. 

En outre, nous vous offrons une garantie de 24 heures à compter de l'emménagement pour nous signaler tout problème concernant votre propriété.

Si vous estimez que votre propriété est très différente de celle présentée sur le site web ou dans l'application, nous pouvons vous aider. 

Voici ce qu'il faut faire :

1. Contactez votre propriétaire. Dites-lui quel est le problème. Dans la plupart des cas, les propriétaires travaillent rapidement pour résoudre les problèmes.
2. Si le propriétaire ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à un accord avec lui, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre emménagement et nous indiquer le problème. Il est important que vous le fassiez car nous transférons normalement le paiement du loyer au propriétaire 48 heures après la date de votre emménagement si nous n'avons pas de nouvelles de vous.

Veuillez nous fournir des preuves visuelles, par exemple une photo ou une vidéo, pour nous montrer ce qui ne va pas avec la propriété, et nous les envoyer. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en allant dans "Mes réservations" et en sélectionnant "Signaler un problème".

3. Nous donnerons alors au propriétaire 36 heures pour commencer à prendre des mesures afin de résoudre le problème. Si toutefois le problème n'est pas résolu, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.  

Si le problème signifie que la propriété est dans un tel état que vous ne pouvez pas y vivre, notre garantie de relogement entre en vigueur. 

Nos agents vous trouveront immédiatement un nouveau logement, couvriront les frais d'hôtel si nécessaire ou procéderont à un remboursement complet selon votre choix.

Avez-vous d'autres questions? Remplissez le Formulaire de Contact pour joindre notre équipe qui sera ravie de pouvoir répondre à votre demande.