¿Cierra Spotahome las cuentas de los usuarios?

Spotahome se compromete a fomentar la confianza en el mercado de alquiler en todo el mundo y dentro de su plataforma, minimizando los potenciales riesgos y las malas experiencias que los inquilinos y propietarios puedan experimentar mientras se buscan propiedades y alquileres.

 Por esta razón, cerraremos cuentas de usuarios, cancelaremos reservas, anularemos la publicación de propiedades o restringiremos o limitaremos el acceso sin previo aviso en caso de infracciones importantes como: 

• Que no haya disposición a resolver comentarios o quejas negativas, justas y razonables.
• Que tras investigar un problema o una queja, consideremos que hay motivos suficientes para eliminar a un usuario de nuestra plataforma.
• Que haya comportamientos inapropiados, incluyendo racismo o sexismo, amenazas, intimidación, robo o abuso de la confianza de los clientes.
• Que se reciban quejas graves relacionadas con sus prácticas de alquiler o su conducta personal desde fuera de la plataforma de Spotahome.
• Que se reciban comunicaciones sobre el usuario por parte de organismos gubernamentales o de la policía.
• Falsificación fraudulenta.
• Creación de múltiples cuentas de Spotahome para beneficio personal.
• Que el usuario no pase la verificación de identidad/residencia.
• No cumplimiento con los criterios de estabilidad financiera que hemos establecido.
• Que el usuario amenace o inicie procedimientos judiciales contra Spotahome.
• Fraude en los pagos.
• Impago de alquileres.
• Creación de anuncios falsos.
• Creación de perfiles falsos.
• Que se subalquile ilegalmente una propiedad sobre la que el usuario no tiene derecho legal.
• Que el usuario salga de la plataforma de Spotahome habiendo conectado de forma online con otro usuario mediante nuestra entidad, para no pagar nuestras tarifas.
• Uso indebido de la cuenta o que la cuenta tenga bajo rendimiento.
• Condiciones del anuncio no apropiadas.
• Que el propietario establezca tasas, políticas, depósitos o costes ocultos injustificables.
• Que el propietario no devuelva los depósitos de alquiler de manera injustificada.
• Que las condiciones de la propiedad sean inseguras para vivir o violen la ley.
• Que no se cumpla con los términos y condiciones de la política de cancelación.
• Problemas de seguridad.
• Uso indebido de nuestros productos de garantía.
• Que los propietarios no se comprometan con  las reservas que han confirmado - precio, ubicación, propiedad, etc.
• Que los propietarios  no estén dispuestos a inscribirse en GoCardless en el Reino Unido. Esto es obligatorio para todos nuestros propietarios del Reino Unido.
• Que los usuarios no abonen las penalizaciones o tasas de Spotahome en las que han incurrido.

Esta lista no es en absoluto exhaustiva y está ahí para proteger tanto a los inquilinos como a los propietarios y a Spotahome.

Cuando se produzcan infracciones leves o cuando Spotahome lo considere a su entera discreción y entendimiento, se notificará al usuario sobre dichas infracciones para que éste  pueda resolverlas. Asimismo, el usuario podrá recurrir las medidas adoptadas poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Spotahome.