Preguntas Frecuentes - Servicio Premium para propietarios

Descripción de la garantía:

Nuestra garantía da una solución alternativa al depósito o fianza de alquiler tradicional. Solo recibirás solicitudes de reserva de aquellos inquilinos preseleccionados, quienes se beneficiarán de poder alquilar sin necesidad de aportar una fianza. Nuestra garantía protege los ingresos de alquiler de los propietarios mientras que reduce la carga administrativa necesaria para cubrir costes en caso de que haya algún daño en la propiedad o incumplimiento del alquiler.

¿Qué significa la garantía para los propietarios?

Nuestra garantía ofrece protección en caso de impago del alquiler o daños a tu propiedad.

¿Por qué debería ofrecer esto en mi propiedad?

Anunciar tu propiedad sin fianza de alquiler la hace mucho más atractiva para potenciales inquilinos. Hemos comprobado que las propiedades que se anuncian sin fianza han aumentado sus reservas tres veces más, reduciendo así el tiempo en el que la propiedad está vacía.

¿Qué incluye la garantía?

La garantía ofrece protección en caso de impago o daño en la vivienda con un valor de hasta un máximo de seis meses de la cuota del alquiler del inquilino.

¿Qué ocurre si mi inquilino deja de pagar el alquiler?

Abonaremos el valor del alquiler hasta un máximo de seis meses de la cuota del alquiler del inquilino.

¿Qué ocurre si el inquilino daña mi propiedad?

Si no se puede resolver el asunto con el inquilino, al finalizar el contrato puedes solicitar el pago por motivo de impago del alquiler y por los daños causados a la propiedad de hasta un máximo de dos meses de la cuota del alquiler del inquilino.

¿Qué ocurre si el inquilino se marcha antes de que finalice el contrato?

Si el inquilino se marcha de la propiedad sin dar un preaviso de 30 días de antelación, abonaremos su parte del alquiler hasta 30 días.

¿Cuál es el total que se ofrece con la garantía?

El máximo total que se puede solicitar es el valor total del alquiler del inquilino, hasta un máximo de seis meses de la cuota del inquilino.
El máximo que se puede solicitar en un mes, es un mes de cuota de alquiler del inquilino.

¿Cómo funciona nuestra garantía?

Si el inquilino no paga el alquiler, daña la propiedad o se marcha antes de la fecha de fin del contrato de arrendamiento sin dar un preaviso con 30 días de antelación, el propietario es elegible para realizar una solicitud de pago a Homeppl. Homeppl procesará las solicitudes de pago a propietarios que se acojan a la garantía, pero el inquilino seguirá siendo responsable y Homeppl le reclamará la cantidad a deber.

¿Qué ocurre si necesito hacer una solicitud de pago?
En el caso de que necesites hacer una solicitud de pago, envíanos un email a payments@homeppl.com. Si la solicitud se refiere a un impago de alquiler, debes notificárnoslo dentro de un plazo de 10 días hábiles desde el pago atrasado. Si la solicitud se refiere a daños causados a la propiedad. debes notificárnoslo dentro de un plazo de 20 días desde el fin del contrato.

¿Cuándo recibiré el pago?
Procederemos al pago en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la validación de la solicitud del pago.

¿Qué ocurre si el inquilino impugna una solicitud de pago?
Nuestro objetivo es encontrar siempre un acuerdo mutuo entre ambas partes. Sin embargo, si el inquilino impugna una solicitud de pago, pediremos a ambas partes que proporcionen pruebas que respalden la solicitud. Sobre esas evidencias proporcionadas, bien sean por escrito o fotográficas, determinaremos si la solicitud de pago es válida según los términos y condiciones de la garantía. Si una solicitud de pago se considera no válida, cobraremos una tarifa de 50 £.

¿Qué pruebas necesitaré proporcionar en caso de disputa?
Si tu solicitud es por impago de renta, debes enviar un cronograma indicando cuál es el alquiler pendiente y cuándo venció. Si tu solicitud es por daños, te recomendamos que incluyas una relación de check-in y check-out firmados y un cronograma del informe de la condición de la vivienda. Cuando no tengamos esa relación y el cronograma de condición, trabajaremos sobre la base de lo que se puede ver en las fotografías del anuncio.

¿Qué ocurre si hay daños en las zonas comunes?
En caso de ser habitaciones alquiladas a inquilinos de manera individual, cualquier daño a objetos en las zonas comunes no será reembolsado ya que no podemos evaluar de manera fiable quién causó el daño.

¿Qué ocurre si desaparecen objetos de la propiedad?
Te reembolsaremos los artículos enumerados en el inventario que falten en la propiedad.

¿Hay exclusiones en la cobertura de daños?
- Daños no causados por el inquilino
- Desgaste general por uso
- Artículos que no formen parte del inventario o no sean visibles en las fotografías o videos de la lista si no hay inventario
- Artículos de zonas comunes, en caso de que sea un alquiler de habitación a un inquilino de manera individual
- Jardinería
- Daños causados por mascotas
- Daños por causa de fuerza mayor
- Modificaciones a la propiedad pactadas entre el inquilino y el propietario
- Daños por los que el propietario haya realizado previamente una solicitud de pago.
Para obtener más información, consulta los términos y condiciones.

¿Mis inquilinos seguirán siendo responsables por daños o impagos en el alquiler?
Sí, tus inquilinos seguirán siendo totalmente responsables. En el caso de que procesemos una solicitud de pago por tu parte, buscaremos el reembolso del inquilino y su falta de pago podría afectar a su capacidad para poder alquilar en el futuro.

¿Se ofrece apoyo legal para desalojar al inquilino?
No, este servicio no es parte de la garantía.

¿Cómo debo proceder en la llegada del inquilino para asegurarme de estar completamente cubierto?
Te recomendamos que incluyas un inventario de check-in y check-out firmado y un cronograma del informe de condición de la vivienda para asegurarte de que estás cubierto. Si no hay un inventario firmado y un cronograma de condición de la vivienda, cubriremos los artículos visibles en las fotografías o videos del inventario.

Legalmente, ¿necesito pedir fianza de alquiler en España?
Con respecto al riesgo por impago (en cuanto al contrato de alquiler), no se necesita pedir una fianza al inquilino ya que está garantizada. Por lo tanto, si el inquilino no paga, te lo abonaremos (hasta 6 meses), así como si causa daños (hasta 2 meses). En España, los propietarios generalmente piden uno o dos meses de fianza, dependiendo del tipo de contrato y de la institución correspondiente que regule la fianza de alquiler de la región (es decir, IVIMA, INCASOL, etc.). En particular, en el caso de que la institución correspondiente les exija dicha fianza, pueden depositar uno de los primeros meses de alquiler. En cualquier caso, la autoridad se lo devolverá directamente al final del arrendamiento; solo tú como propietario y arrendador tienes derecho a recibir dicha fianza. Ten en cuenta que esta obligación legal puede cambiar y puede variar dependiendo de la región en la que se encuentre la propiedad. Dado que somos una plataforma tecnológica y no proporcionamos asesoramiento jurídico, te recomendamos que consultes cualquier aspecto legal con un profesional.

¿Cómo funciona el sistema de verificación?

Homeppl evalúa el riesgo de los inquilinos, asegurando que ningún buen inquilino sea rechazado y que todos los fraudulentos lo sean.

Como parte del proceso, verificamos:
- Identidad: utilizando documentación como pasaportes, permisos de residencia o permisos de conducir.
- Situación financiera: generalmente a través de banca abierta, o de lo contrario a través de documentación como contratos de trabajo, nóminas, extractos bancarios o declaraciones de impuestos.
- Historial de residencia: verificación de dónde ha estado viviendo un posible inquilino, como extractos bancarios o facturas de servicios públicos

Usamos tres herramientas principales como parte de nuestro proceso de verificación:
- Análisis de documentos: examen detallado de toda la información contenida u oculta en documentos cotidianos, como extractos bancarios, pasaportes o facturas.
- Detección de fraude: aplicación de una variedad única de herramientas de prevención de fraude, como el enriquecimiento de datos, el análisis de comportamiento y las pruebas de red para garantizar que entregue su propiedad a buenos inquilinos.
- Banca abierta: evalúe los datos financieros de los inquilinos directamente desde una gran variedad de bancos internacionales.

¿El propietario tiene que realizar alguna verificación a los inquilinos antes de mudarse para así ser elegibles a una solicitud de pago si fuera necesario?
No, nosotros realizamos comprobaciones de manera exhaustiva como parte de la referencia, por lo que no se requiere ninguna verificación adicional por parte del propietario.

¿Es obligatorio incluir las facturas en el precio mensual para recibir la cobertura de Homeppl?
Sí.

Si la propiedad la administra un agente inmobiliario, ¿quién podrá reclamar la garantía: el propietario o la inmobiliaria que administra la propiedad?
Estaremos encantados de tratar tanto con el propietario como con el agente inmobiliario para procesar cualquier solicitud de pago.

¿El propietario necesita elaborar un inventario de check-in y check-out para reclamar cualquier daño?
Se recomienda, pero no es necesario. Si no se ha elaborado un inventario, nos basaremos en las fotografías y vídeos del anuncio para determinar la cobertura.

¿La garantía me cubre la totalidad del contrato? Si un inquilino no me paga en el mes 7, ¿me lo cubriría?
La duración de la garantía es por la duración total del contrato, hasta un máximo de 12 meses. Nuestra responsabilidad total se limita a un valor máximo de la parte del alquiler de seis meses del inquilino. Si el inquilino paga el alquiler en los meses 1 a 6 y luego no paga el alquiler en el mes 7, el propietario podría presentar una solicitud de pago del alquiler si el inquilino no paga el alquiler del mes 7. Si ya aprobamos las solicitudes de pago para los meses 1-6, entonces el propietario no sería elegible para realizar una solicitud adicional.

¿Qué cantidad del alquiler está cubierta?
Nuestra responsabilidad está limitada a un valor máximo de seis meses de la cuota de alquiler del inquilino.

¿Qué cantidad del alquiler está cubierta si el inquilino se marcha antes de la fecha acordada?
En caso de que el inquilino se marche durante este período sin dar preaviso, el propietario podría realizar una solicitud de pago por el valor de 30 días de alquiler. Si el inquilino da un preaviso menor a 30 días, el propietario podrá realizar un solicitud de pago por el valor de 30 días de alquiler menos la parte del alquiler del número de días de preaviso.

¿Qué ocurre si el inquilino se queda en la propiedad después de finalizar el contrato?
Si el inquilino no abandona la propiedad y no paga el alquiler, el propietario podrá realizar una solicitud de pago por cada mes de impago del inquilino hasta que este desocupe la propiedad, y hasta un máximo de 6 meses.

¿Se ofrece asistencia para desalojar al inquilino?
No, no ofrecemos asistencia para desalojar al inquilino.