Garantía de Spotahome y fuerza mayor para los inquilinos

Spotahome en algunos supuestos pondrá a disposición de los Habitantes una Garantía (la “Garantía”) sin necesidad de ser solicitada ni contratada de forma adicional por el Habitante.

1. Inaplicación de la Política de Cancelación para Habitantes en los casos de Causa de Fuerza Mayor. En el caso de que el Habitante cancelase una reserva por Causa de Fuerza Mayor de acuerdo con los supuestos indicado más adelante, Spotahome no aplicará la Política de Cancelación para Habitantes y se reembolsará el importe transferido por el Habitante a Spotahome, siempre y cuando se aporte documentación probatoria suficiente que Spotahome valorará a su discreción.
2. Cancelación por el Propietario de la reserva dentro de las 48 horas siguientes a la Fecha de Entrada. En el caso de que el Propietario cancelase la reserva dentro de las 48 horas siguientes a la Fecha de Entrada en el Alojamiento, Spotahome abonará al Habitante hasta 300 euros de hospedaje, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos que Spotahome valorará a su discreción: (i) Entrega a Spotahome de la factura del hospedaje. (ii) Que el hospedaje se encuentre en la misma localidad que el Alojamiento reservado.

Causas de Fuerza Mayor

1. Fallecimiento del Usuario, familiar de primer grado de parentesco, la persona designada para la custodia de los niños menores y/o incapacitados.
2. Perjuicios graves en el Alojamiento.
3. Cualesquiera otros casos que surjan de forma repentina e imprevisible y sean inevitables a la voluntad de las partes. Se incluyen dentro de esta categoría todas aquellas situaciones que, de acuerdo con lo descrito en esta cláusula, impidan al Propietario ofrecer su Propiedad en alquiler y/o al Habitante acceder al Alojamiento reservado en la Fecha de Entrada programada.

   A modo ejemplificativo, pero no limitativo, estas circunstancias pueden incluir catástrofes naturales, terrorismo, amenazas de seguridad en la ubicación del Alojamiento, epidemias y/o brote de una enfermedad, restricciones de viaje como consecuencia de alguna de las circunstancias anteriores, entre otras, cuyo alcance afecte al Propietario y/o al Habitante, de acuerdo con lo indicado más abajo.

   Todos estos casos serán evaluados específicamente y de forma individualizada por los agentes de Spotahome. En el supuesto de encontrarse el usuario en cualquiera de estas situaciones, Spotahome se reserva el derecho: (i) a solicitar del mismo la documentación que, en base a las circunstancias concretas, se estime pertinente por el equipo de Spotahome; y/o, (ii) en su caso, a autorizar directamente la cancelación de la reserva por la parte afectada sin penalización.

   Cualquier decisión respecto a las anteriores situaciones será siempre definida en base a los comunicados oficiales de las autoridades pertinentes en cada momento.

Para evitar posibles dudas, esta política no incluye las cancelaciones por: enfermedad o lesión, recomendaciones gubernamentales que no prohíban al usuario viajar, cancelación o reprogramación de un evento/programa de estudio/compromiso profesional por el que se hizo la reserva, o cambios en los planes de viaje, incluyendo la cancelación o reprogramación de billetes de avión/tren/autobús.

Spotahome hará todo lo posible para negociar las modificaciones y los reembolsos con el propietario, y solicitamos amablemente al inquilino que presente la documentación que pueda ayudarnos a hacerlo. Sin embargo, los reembolsos que no sean por fuerza mayor sólo podrán ofrecerse a discreción de los propietarios.

En caso de que el Residente dé positivo en COVID antes de la fecha de check-in, el Residente puede solicitar posponer el check-in, sin embargo, esto solo se puede confirmar tras la aprobación del arrendador.

Si el Residente se niega a posponer el check-in, la política de Fuerza Mayor de Spotahome puede aplicarse solo en los siguientes casos:

• Se adoptan nuevas prohibiciones de viaje en el país de origen del Residente o en el país de destino de la propiedad (si es diferente al anterior), o
• El gobierno del país donde se encuentra la propiedad ha impuesto un bloqueo que no permite que el Residente se traslade a la propiedad.

Para evitar dudas, la política de Fuerza Mayor de Spotahome no se puede aplicar en las siguientes circunstancias:

• El residente no puede mudarse a la propiedad porque ha dado positivo en COVID. Spotahome hará todo lo posible para negociar con el propietario, pero si no es posible posponer el check-in, se aplicarán nuestras políticas de cancelación. Cualquier reembolso ofrecido por los propietarios será a discreción de los mismos.
• El Residente está en un apartamento y otro inquilino ha dado positivo en COVID y el Residente pide que Spotahome le traslade a otra propiedad. Para mayor claridad, es esencial comprender que el servicio de mediación digital ofrecido por Spotahome se considera completo una vez que el Residente se haya mudado a la propiedad, por lo que cualquier circunstancia que ocurra después del check-in no es responsabilidad de Spotahome. Spotahome asistirá al Residente mediando con el Arrendador, sin embargo, la reubicación o cualquier otra solución quedará únicamente a discreción del Arrendador.

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