COVID-19 Políticas de Spotahome

La Organización Mundial de la Salud ha declarado el brote de Coronavirus como pandemia el 11 de marzo de 2020. Para los propietarios e inquilinos afectados por las restricciones de viaje del gobierno, Spotahome está aquí para ayudar.

La Política de Reembolso Ampliada (COVID-19) se aplica a:

Dado el anunciado cierre de las fronteras del área Schengen de la UE y los cierres de ciudades y países, la Política de Reembolso Ampliado de Spotahome (COVID-19) se aplica a las reservas afectadas por las restricciones de viaje emitidas por el gobierno:

• El inquilino no puede salir de su lugar de salida para viajar al lugar de la propiedad, o
• El inquilino no puede llegar al lugar de la propiedad.
  
• El propietario no pueda mantener la reserva debido a razones de sanidad y seguridad.

Para ayudar a reclamar un reembolso debido a las restricciones de viaje del gobierno por parte de COVID-19, podemos pedir a todos los usuarios que proporcionen los siguientes documentos si lo consideramos necesario:

• Billete de viaje (avión, tren, autobús, etc.).
• Prueba de cancelación/cambio de viaje.
• Declaraciones oficiales de las autoridades locales sobre las restricciones de viaje o el confinamiento (sólo comunicaciones oficiales).

¿Cuál es la política de Spotahome respecto a los ajustes de las reservas de los inquilinos debido a las restricciones de viaje del gobierno COVID-19? 

En el caso de que el Inquilino solicite cambiar la fecha de entrada y/o salida dentro del período de impacto de la Política de Reembolso Ampliada (COVID-19):

• Spotahome facilitará la modificación de las fechas de reserva y ofrecerá ayuda durante la negociación.
  
  
• No se cobrará al Inquilino ningún cargo administrativo adicional por la modificación.
  
  
• Spotahome no será responsable de ninguna pérdida de ingresos para el Propietario, ni será responsable ante el Inquilino afectado por ningún coste de reubicación o alojamiento en un hotel, como resultado del cambio de fechas de reserva.
  
  
• Una vez la modificación ha sido aceptada por ambas partes (Propietario e Inquilino), las políticas de cancelación serán actualizadas con respecto a la nueva fecha de check-in y la tasa de servicio que se cobra al Propietario se calculará en base a la duración actualizada de la reserva.
  
  
• Si el Propietario no puede acomodar las nuevas fechas, se aplica la Política de reembolso ampliado (COVID-19) anterior; en cuyo caso Spotahome ayudará a reubicar al Inquilino en una propiedad alternativa.

En caso de cancelación de la reserva por parte del Inquilino antes del registro dentro del período de impacto de la Política de Reembolso Ampliada (COVID-19):

• Spotahome facilitará la cancelación de la reserva, y hará un reembolso completo de la tasa de servicio de Spotahome y del depósito de retención pagado a Spotahome.
  
  
• En el caso de que se firme algún contrato, o de que se transaccione directamente entre el propietario y el inquilino, Spotahome hará todo lo posible para ayudar con las comunicaciones. Sin embargo, la resolución final de cualquier acuerdo y las consecuencias financieras relacionadas con el alquiler y el reembolso del depósito de seguridad, son entre el Propietario y el Inquilino. 
  
  
• Spotahome no será responsable:
  • Cualquier pérdida de ingresos para el Propietario.
  • Cualquier dinero perdido por el inquilino.
  • Cualquier costo de reubicación o alojamiento del inquilino afectado en un hotel.
  • Reservas que hayan sido efectuadas cuando una restricción de viaje ya estaba anunciada.
    
    
• Spotahome no cobrará al Propietario la tarifa de reserva de la reserva afectada, siempre que se demuestre que el Propietario ha devuelto el depósito de seguridad al Inquilino.
  
  
• Spotahome se esforzará en encontrar un inquilino de reemplazo para el propietario, para beneficio mutuo, pero no garantiza que lo haga.
  

Si el inquilino decide terminar un contrato de arrendamiento existente antes de tiempo dentro del período de impacto de la Política de Reembolso Extendido (COVID-19):

• La garantía de la casa de huéspedes debido a la salida anticipada del inquilino se considerará suspendida. Como propietario, no tendrá derecho a ningún pago en virtud de los Eventos Garantizados si éstos son consecuencia directa de circunstancias de Fuerza Mayor, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Spotahome.
  
  
• El Propietario y el Inquilino deberán acordar una nueva fecha de salida anticipada e informar conjuntamente a Spotahome.
  
  
• En el caso de que se firme algún contrato o de que se realicen transacciones monetarias directamente entre el Propietario y el Inquilino, Spotahome hará todo lo posible por ayudar con las comunicaciones. Sin embargo, la resolución final de cualquier acuerdo y las consecuencias financieras relacionadas con el alquiler y el reembolso de los depósitos de seguridad, son entre el Propietario y el Inquilino. 
  
  
• Spotahome no será responsable:
  • Cualquier pérdida de ingresos para el Propietario.
  • Cualquier dinero perdido por el inquilino.
  • Cualquier costo de reubicación o alojamiento del inquilino afectado en un hotel.
    
    
• Spotahome no devolverá la cuota de reserva al inquilino.
  
• Spotahome se esforzará en encontrar un inquilino de reemplazo para las fechas liberadas por el propietario, para beneficio mutuo, pero no garantiza que lo haga.
  
• Spotahome devolverá al Propietario un reembolso prorrateado de la cuota de servicio siempre que se demuestre que el Propietario ha devuelto el depósito de seguridad al Inquilino.

¿Cuál es la política de Spotahome con respecto a los ajustes de reserva de los propietarios debido a las restricciones de viaje del gobierno COVID-19? 

En el caso de que el Propietario cambie la fecha de entrada y salida dentro del período de reembolso ampliado (COVID-19) impactado:

• Spotahome facilitará la modificación de las fechas de reserva y ofrecerá ayuda durante la negociación.
  
• No se cobrará ningún cargo adicional a Spotahome por la reserva.
  
  
• Spotahome no será responsable de ninguna pérdida de ingresos para el Propietario, ni tampoco será responsable ante el Inquilino afectado por ningún coste de reubicación o alojamiento en un hotel, como resultado del cambio de las fechas de reserva.
  
  
• Una vez la modificación ha sido aceptada por ambas partes (Propietario e Inquilino), las políticas de cancelación serán actualizadas con respecto a la nueva fecha de check-in y la tasa de servicio que se cobra al Propietario se calculará en base a la duración actualizada de la reserva.

Si el Inquilino no puede acomodar nuevas fechas, se aplica la Política de reembolso ampliado (COVID-19) anterior.

• En caso de cancelación de la reserva por el Propietario dentro del período de impacto de la Política de Reembolso Ampliada (COVID-19):
• Spotahome facilitará la cancelación de la reserva, y hará un reembolso completo al inquilino de cualquier cuota de reserva de Spotahome y del depósito de retención pagado a Spotahome.
  
  
• En el caso de que se firme un contrato de alquiler, o de que se realice una transacción de dinero directamente entre el propietario y el inquilino, Spotahome hará todo lo posible para ayudar en las comunicaciones entre las partes. Sin embargo, la resolución final de cualquier acuerdo y las implicaciones financieras relacionadas con el reembolso del alquiler y los pagos del depósito de seguridad, son entre el Propietario y el Inquilino. 
  
  
• Spotahome no será responsable:
  • Cualquier pérdida de ingresos para el Propietario.
  • Cualquier dinero perdido por el inquilino.
  • Cualquier costo de reubicación o alojamiento del inquilino afectado en un hotel.
  • Reservas que hayan sido efectuadas cuando una restricción de viaje ya estaba anunciada.
• Spotahome no cobrará al Propietario la tarifa de reserva de la reserva afectada, siempre que se demuestre que el Propietario ha devuelto el depósito de seguridad al Inquilino.

En caso de que el Propietario decida poner fin a un contrato de arrendamiento existente dentro de la Política de Reembolso Ampliado (COVID-19) período afectado:

• El Propietario y el Inquilino deben acordar una nueva fecha de salida anticipada.
  
  
• En el caso de que se firme algún contrato, o cualquier dinero que se negocie directamente entre el Propietario y el Inquilino, Spotahome hará todo lo posible para ayudar con las comunicaciones. Sin embargo, la resolución final de cualquier acuerdo y las implicaciones financieras relacionadas con el alquiler y el reembolso de los depósitos de seguridad, son entre el Propietario y el Inquilino. 
  
  
• Spotahome no será responsable:
  • Cualquier pérdida de ingresos para el Propietario.
  • Cualquier dinero perdido por el inquilino.
  • Cualquier costo de reubicación o alojamiento del inquilino afectado en un hotel.
    
    
• Spotahome devolverá al Propietario un reembolso prorrateado de la cuota de servicio, siempre que se demuestre que el depósito de seguridad ha sido devuelto al inquilino.
  
  
• Spotahome devolverá la cuota de reserva al inquilino si el propietario termina el contrato de arrendamiento existente antes de tiempo, dentro del primer mes del contrato de arrendamiento

 *Cualquiera de estas circunstancias será evaluada específica e individualmente por los agentes de SPOTAHOME. En el caso de que el propietario y/o inquilino deba solicitar alguna de estas políticas, SPOTAHOME se reserva el derecho de (i) solicitar a las partes afectadas cualquier documentación relevante que se considere necesaria en cada caso y/o (ii) en caso de ser necesario, autorizar directamente la cancelación de la reserva por parte de la parte afectada sin penalización.

** Si se solicita, Spotahome proporcionará un documento oficial que confirme el alquiler de la propiedad para demostrar que hay una reserva activa en nuestra plataforma y confirmar las fechas de entrada y salida.

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