Ayuda - Tengo problemas en la mudanza a mi propiedad

ORGANIZANDO TU LLEGADA
Una vez se confirma tu reserva, recibirás los datos de contacto del propietario para acordar tu llegada a la propiedad, firma de contrato y pago de finaza u otros costes.
En caso de no haber recibido respuesta por email o teléfono a una semana de tu llegada, por favor ponte en contacto con nosotros a través del apartado de "Mis Reservas" > Informar de un problema.

CUANDO LLEGAS A LA PROPIEDAD

En Spotahome, intentamos que nuestros listados de propiedades sean lo más transparentes posible con fotos, vídeos y planos de alta calidad. Nuestros inspectores de vivienda saben lo importante que es asegurarse de que tiene la mayor cantidad de información posible para que pueda alquilar con tranquilidad. 

Como un paso más, le ofrecemos una garantía de 24 horas desde el momento de la mudanza para que nos diga si hay algún problema con su propiedad.

Si cree que la propiedad es significativamente diferente a como se presentó en el sitio web o aplicación, entonces podemos ayudar. 

Esto es lo que hay que hacer:

2. Contacte con su propietario. Dígale cuál es el problema. En la mayoría de los casos, los propietarios trabajarán rápidamente para solucionar cualquier problema.
3. Si el propietario no responde, o no puedes llegar a un acuerdo con ellos, por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas después de que te mudes y dinos cuál es el problema. Es importante que lo haga, ya que normalmente transferimos el pago del alquiler al propietario 48 horas después de la fecha de su mudanza si no tenemos noticias suyas. 

Por favor, proporciónenos pruebas visuales, por ejemplo, una foto o un vídeo para mostrarnos lo que está mal con la propiedad, y envíenoslo. Puede hacerlo entrando en su cuenta y yendo a "Mis reservas" y seleccionando "Informar de un problema".

3. Entonces le daremos al propietario 36 horas para empezar a tomar medidas para resolver el problema. Sin embargo, si el problema sigue sin resolverse, trabajaremos con usted para encontrar una solución.  

Si el problema significa que la propiedad está en tales condiciones que no puede vivir en ella, entonces nuestra Garantía de Reubicación entra en vigor. 

Nuestros agentes le encontrarán inmediatamente una nueva casa, cubrirán cualquier gasto de hotel si es necesario o procederán a un reembolso completo dependiendo de su elección.

¿Sigues teniendo preguntas? Utiliza nuestro formulario de contacto para hacerselas llegar a nuestro equipo que estara encantado de ayudarte