Was passiert, wenn ich in eine Spotahome-Immobilie eingezogen bin und es mir nicht gefällt?

Wir raten Ihnen, die Immobilie nur dann zu buchen, wenn Sie sich Ihrer Entscheidung sicher sind, denn wenn Sie in die Immobilie einchecken, gibt es nur ganz bestimmte Umstände, unter denen Sie eine volle Rückerstattung erhalten können. Sie haben 24 Stunden Zeit, um die Immobilie auf größere Mängel zu untersuchen (z.B. Wasserlecks, Befall, Schimmel), und wenn es einen Mangel gibt, der die Immobilie unbewohnbar macht, werden Sie auf Wunsch umgesiedelt oder erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Wir versichern auch, dass die Immobilie so ist, wie wir sie auf unserer Website beschrieben haben. Wenn das, was Sie bei Ihrer Ankunft vorfinden, sich deutlich von dem unterscheidet, was auf unserer Website beschrieben und gezeigt wurde, kann dies auch ein Grund für eine Rückerstattung sein. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie (www.spotahome.com/terms-and-conditions).

Denken Sie daran, dass es immer die Beschwerdeabteilung von Spotahome sein wird, die den Fall analysiert und löst, basierend auf den visuellen Beweisen, die Sie ihnen per E-Mail an help@spotahome.com zur Verfügung stellen.

Bei weniger schwerwiegenden Problemen können wir Ihnen sagen, dass alle Vermieter, die mit Spotahome zusammenarbeiten, im Allgemeinen bereit sind, diese Probleme innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben.

Wenn Sie den Mietvertrag aus einem subjektiven Grund, der nicht in einen der beiden oben genannten Umstände passt, nicht unterschreiben, erstattet der Vermieter nicht die erste Monatsmiete, die Sie für die Reservierung des Zimmers bezahlt haben (zu diesem Zeitpunkt ist die Buchungsgebühr nicht mehr rückzahlbar).

Deshalb empfehlen wir Ihnen, nur ein Zimmer zu buchen, mit dem Sie vollständig einverstanden sind. Wenn Sie jedoch mit einem extremen Umstand konfrontiert sind, obwohl wir keine Rückerstattung garantieren können, versuchen wir trotzdem sicherzustellen, dass unsere Mieter fair behandelt werden und werden versuchen, Ihnen in dieser Situation zu helfen. Wenn Sie ein Problem oder eine Beschwerde haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!