Hilfe - Ich habe Probleme in der gebuchten Unterkunft

IHREN EINZUG ORGANISIEREN
Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, erhalten Sie die Kontaktdaten der Vermieter, um Ihren Einzug, die Unterzeichnung des Mietvertrags und die Zahlung der Mietkaution oder anderer Gebühren zu organisieren.
Wenn Sie innerhalb einer Woche vor Ihrer Anreise noch keine Antwort per E-Mail oder Telefon erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Abschnitt "Meine Buchungen" > "Ein Problem melden".

WENN SIE ANKOMMEN

Bei Spotahome versuchen wir, unsere Inserate mit Fotos, Videos und Grundrissen in hoher Qualität so transparent wie möglich zu gestalten. Unsere Homechecker wissen, wie wichtig es ist, dass Sie so viele Informationen wie möglich haben, damit Sie beruhigt buchen können. 

Als weiteren Schritt bieten wir Ihnen eine 24-Stunden-Garantie ab dem Zeitpunkt des Einzugs, um uns mitzuteilen, wenn etwas mit der Wohnung nicht in Ordnung ist.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass sich die Immobilie erheblich von der Präsentation auf der Website oder in der App unterscheidet, können wir Ihnen helfen. 

Hier erfahren Sie, was zu tun ist:

1. Kontaktieren Sie Ihre VermieterInnen. Sagen Sie ihnen, was das Problem ist. In den meisten Fällen werden VermieterInnen schnell daran arbeiten, das Problem zu beheben.
2. Wenn die VermieterInnen nicht antwortet oder Sie sich nicht mit ihnen einigen können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Einzug und teilen Sie uns mit, worum es sich handelt. Es ist wichtig, dass Sie dies im gegebenen Zeitfenster tun, da wir die Mietzahlung in der Regel 48 Stunden nach Ihrem Einzugstermin an die VermieterInnen überweisen, falls wir nichts von Ihnen hören.

Bitte schicken Sie uns Beweise, z.B. ein Foto oder ein Video, um uns zu zeigen, was mit der Immobilie nicht in Ordnung ist. Sie können dies tun, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, auf 'Meine Buchungen' gehen und 'Ein Problem melden' wählen.

3. Wir geben den VermieterInnen 36 Stunden Zeit, um Maßnahmen zur Lösung des Problems einzuleiten. Wenn das Problem jedoch ungelöst bleibt, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.  

Sollte das Problem darin liegen, dass die Immobilie sich in einem nicht bewohnbaren Zustand befindet, tritt unsere Umzugsgarantie in Kraft. 

Unsere Betreuer werden Ihnen so schnell wie möglich ein neues Zuhause finden, bei Bedarf die Hotelkosten übernehmen oder je nach Ihrer Wahl eine volle Rückerstattung vornehmen.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren sie unser Team über das Kontaktformular, wir helfen Ihnen gerne weiter